历练本事、翻新服务，在推动当代化殡仪服务的过程中，北京市八宝山殡仪馆有属于我方的“三重奏”。八宝山殡仪馆积极践行惠民、便民、利民的“三民”服务模式九游体育app官网，以全心、定心、省心的“三心”服务圭臬，连续加大员工复合型、全面型、一专多能的东说念主才导向培养力度。

■ 容身服务温度 深耕民生厚度

八宝山殡仪馆聚焦普惠性、基础性、兜底性民生确立，把寰球关注的事看作“晴雨表”和“度量衡”，连续彰显殡仪馆的为民公益属性。

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通过搭建“基地+技俩+品牌+军队+服务”五维一体殡仪服务体系，鼓吹基本殡葬服务均等化，八宝山殡仪馆用好“24小时星河专线”“清风司仪”“遗运前锋”“火玫瑰”和“国殡礼节队”等亲民服务品牌，架牢倾听和会桥梁，促进神气纠合更牢靠，隆起匠心折务；同期，推行迎讨论谈中心“三定、七询、一答疑”启动告诫，指令各服务部门找准服务身份和定位，遥远把寰球需要放在心中最高位置，把“寰球事”当“自家事”来干，作念到“我的岗亭我考究、我的服务请定心”，用情裁减与寰球的心理距离。

聚焦文化、优化、绿化、好意思化确立主题，猖厥鼓吹建筑好意思、遮挡好意思、得志好意思、生态好意思环境确立，创建“四化四好意思”治丧服务窗口，全力鼓吹合座形象进步责任，打造布局合理、功能十足、环境典雅、服务一流的当代殡仪馆。“梅、兰、竹、菊”4个告别厅主题身分显着，家庭式告别的“文德”“文瑞”等告别厅检朴实用、朴素大方。营造温馨的治丧环境，进一步缓解思想包袱和哀吊心情，更能罢了“尊重骸骨，慰籍生者”的愿望。

八宝山殡仪馆还重心完善“四个一”惠民责任机制，作念到惠民策略“一本集聚”、惠民服务“一线络续”、惠民事项“一站服务”、惠民艰辛“一体联办”，推行6款普适性殡仪服务组合服务，完善63项便民惠民策略，翻新多项“为民办实事”重心技俩；特意确立回拜中心，加强过后监督，按期召开12345市民服务热线专题分析会，深远领悟问题原因及处置措施，通过典型案例老师，从“等成见”到“找成见”，确保寰球诉求常态化处理，促进服务意志进步。2024年收到12345市民服务热线表扬568次。

■ 加强本事练兵 铸造服务“硬实力”

八宝山殡仪馆加强员工取舍任用、换取任职和试验查验，持续加大员工复合型、全面型、一专多能的东说念主才导向培养力度。

在东说念主才培养上，完善本事东说念主才评价、培养、引发机制，以专科智力培训为合手手，积极进入系统组织的天下殡仪馆确立与不停研修班，机构组织确立等专科培训班。

在本事练兵上，以天下大赛为机会，翻新举办“千帆杯”殡仪服务本事竞赛和开展“痛快为笔 芳华为卷”班组长主干集训营，指令全体员工市欢岗亭职责、责任本体，全面进步殡仪馆主干力量劳动本事，勤快打造敢担当、善看成、高教训专科化殡仪服务军队。

频年来，八宝山殡仪馆先后得到“天下民政系统先进集体”“天下殡葬责任先进单元”“天下殡葬蜕变示范单元”“天下民政系统行风确立示范单元”“天下三八红旗集体”“天下巾帼斯文岗”“后生斯文号”“王人门斯文单元尖兵”“王人门服务奖状”“工东说念主前锋号”等大小荣誉及奖牌200余项。2024年，一东说念主得到天下殡葬先进个东说念主荣誉称呼，2025年一东说念主得到北京市三八红旗头荣誉称呼。

■ 聚焦翻新转型 推动酿成当代殡仪服务新模式

为全面打造殡仪服务当代化确立体系，八宝山殡仪馆摄取“服务阵脚全消散、服务团队全天候、服务资源全链条”的服务办法，以全心、定心、省心的“三心”服务圭臬和承诺化、东说念主性化、专科化、优质化、品牌化的“五化”为责任指引，推动酿成当代化殡葬服务新模式。

2025年，八宝山殡仪馆举办以“菁菁清风起，思声回响”为主题的第九届公众绽开日活动。通过开展“思声回响 余闻钟磬音”共祭活动、“菁菁清风起 春暖愈快慰”心理疗愈活动、“漫漫东说念主生路 春和景明时”公益宣讲活动，传承孝亲敬老、慎终追远传统文化，指令公众用鲜花祭奠、水溶祭祀、家庭追忆等低碳环保状况委托哀思。

市欢信息化等前沿科技技巧，八宝山殡仪馆优化信息系统模块升级，互助服务经由重置，搭建数字化、智能化、定制化的全链条自动化流转，全面罢了多项法子“一码通办”“一站办结”“少跑一次”等服务举措，确保殡仪服务愈加顺序高效、便民智能、廓清透明。对信息录入、服务预定、馆车接送、寄存办理等业求实行信息化全消散，可及时进行数智化动态跟踪，罢了操作可溯源化不停。

为突显东说念主文关怀，八宝山殡仪馆还依托楼、门、廊、厅等防御阵脚，打造集艺术好意思感与宣传指令于一体的文化矩阵，多措并举作念好透明化服务共建信任，充分欺骗东说念主文、科技与殡葬交融的恶果，翻新庆典厅个性化追忆服务。

八宝山殡仪馆将以“人命至上、服务至诚”为中枢理念，秉持担当、实干、翻新、超过的“八字精神”九游体育app官网，通过服务内涵的持续深化和服务品性的全面升级，持续打造“四个不一般”的服务品牌，连续强化了殡葬公益属性，进步民生保险水平。

发布于：北京市